Author Archives: Gustavo Torres

Tips

MENTALIDAD DE CRECIMIENTO

Posted on by Gustavo Torres
19
May

Qué es mentalidad de crecimiento y cómo identificarla en los Colaboradores

¿Has dimensionado cuánto puede influir la mentalidad de crecimiento en el éxito de tu empresa?

Descubre la importancia de tener o reclutar talentos abiertos al cambio, y revisa algunas técnicas para identificar a candidatos con growth mindset.

Camila enfrenta un proceso de selección, consciente de que, si bien cumple con los requerimientos mínimos, no cuenta con todas las habilidades para el puesto al que postula. Aun así, lejos de ver esa condición como un obstáculo, la considera un desafío que asume con entusiasmo.

Ella está convencida de que las habilidades se desarrollan con práctica y, por lo mismo, es una seguidora del aprendizaje continuo. ¡Esto es el growth mindset o mentalidad de crecimiento!

Lo contrario es la mentalidad fija (fixed mindset), que se caracteriza por una baja disposición a capacitarse por la creencia de que la inteligencia, las habilidades y los talentos son inmutables.

Para contextualizar profundicemos en las características de ambas mentalidades.

Y ahora, ¿qué opinas?

A veces, no se considera cuánto puede influir la mentalidad de los candidatos en el éxito de una empresa. Pero lo cierto es que se trata de un factor determinante, donde el growth mindset cumple un rol fundamental.

Qué es el growth mindset y por qué es importante para las empresas

También conocido como mentalidad de crecimiento, el growth mindset corresponde a un concepto desarrollado por la psicóloga de la Universidad de Stanford, Carol Dweck.

En su libro “Mindset: la actitud del éxito”, especifica que este término se basa en la creencia de que las habilidades y talentos pueden desarrollarse a través del esfuerzo y la práctica constante.

Un enfoque que en el contexto empresarial se ha convertido en un tema crucial para las compañías que buscan mejorar su rendimiento y lograr un crecimiento sostenible en el tiempo.

¿Por qué?

Revisemos tres razones:

1. Mejora el clima laboral y la retención de talento

Dweck descubrió que los trabajadores de organizaciones que fomentan una mentalidad de desarrollo y aprendizaje, presentan un 34% más de probabilidades de tener un fuerte sentido de pertenencia y compromiso con su empresa.

Y es que cuando los empleadores entregan oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente, los talentos se sienten más motivados, muestran una actitud positiva frente a los desafíos y, por supuesto, la capacidad de retención aumenta.

2. Fomenta la innovación

Según lo estudiado por esta psicóloga de Stanford, los trabajadores de empresas que promueven el mindset de crecimiento son 49% más propensos a decir que sus empleadores fomentan la innovación.

Ello, porque tales compañías están más abiertas a experimentar y a probar “cosas nuevas”, lo que favorece el desarrollo de ideas y soluciones vanguardistas. Esto lleva a que aumente el atractivo de la marca empleadora para los postulantes y el de la propuesta de valor para los clientes.

3. Mayor adaptabilidad y generación de confianza

Las empresas que promueven una actitud positiva frente a los obstáculos y potencian el desarrollo continuo de sus trabajadores, están mejor preparadas para asumir desafíos y enfrentar cambios inesperados.

Además, según los hallazgos de Carol Dweck, este tipo de trabajadores tiene un 65% más de posibilidades de decir que la compañía apoya la toma de desafíos. Condición que los hace sentir más seguros y confiados ante los retos, sin dejarse intimidar por el miedo al fracaso.

Cómo identificar candidatos con growth mindset

Según estudios del sector de los RRHH, a nivel mundial el 83% de los trabajadores muestra gran entusiasmo por aprender nuevas habilidades. Sin embargo, menos de la mitad de los empleadores saben que sus propios empleados tienen ese interés.

Algo paradójico considerando que, conforme a esos mismos estudios, el 82% de los gerentes de contratación se muestra preocupado por la escasez de habilidades en su empresa.

Por lo tanto, para que el interés de los talentos no sea una oportunidad perdida, es indispensable identificar la disposición de los trabajadores a aprender y desarrollarse, pero también la de los candidatos que ingresan a un proceso de selección.

En ese contexto, para diferenciar entre mentalidad fija y mentalidad de crecimiento existen distintos métodos:

1. Evaluaciones basadas en juego

Esta herramienta cumple dos funciones. Además de dotar al proceso de evaluación con una cuota de modernidad, mejorando la experiencia de los candidatos, también permite medir sus rasgos cognitivos y conductuales. Algunos de estos rasgos podrían brindar información sobre la disposición de las personas a enfrentar desafíos que impliquen nuevos aprendizajes.

Es más, son muy útiles para identificar habilidades transferibles. Es decir, aquellas que trascienden los campos laborales y los roles que se desempeñen. Por ejemplo, creatividad, pensamiento crítico, liderazgo y comunicación.

2. Preguntas para examinar la motivación

Medir la motivación requiere analizar e interpretar información que podría afectar directamente los intereses, la capacidad de aprendizaje, el rendimiento laboral y la adaptabilidad a nuevos retos.

En ese sentido, el momento de la entrevista es una oportunidad valiosa para conocer en profundidad la motivación de los candidatos.

¿Qué preguntas se pueden realizar? Revisemos algunas opciones:

  • ¿Qué te motiva a contribuir al éxito de esta empresa y cómo crees que puedes aportar a ello? (Permite evaluar el nivel de compromiso y la capacidad para identificar oportunidades de aportar con su trabajo).
  • ¿Qué características de la vacante te motivaron a postular al rol? (Ayuda a evaluar los aspectos de la vacante que son atractivos para el postulante, donde la oportunidad de aprendizaje podría ser clave).
  • ¿Tienes intenciones de capacitarte y en qué temas? (Permite conocer los intereses y cuán comprometido está con la idea de crecimiento profesional).
  • Cuéntame cuál fue la última temática en que te capacitaste o aprendiste a nivel profesional (Permite conocer experiencias pasadas relacionadas a aprendizaje y cómo el postulante ha utilizado esos recursos).
  • Menciona alguna experiencia laboral que haya impulsado tu adaptación a una circunstancia desafiante y cuáles fueron tus motivaciones para hacerlo (Entrega una imagen sobre la capacidad del candidato para lograr resultados en momentos adversos, así como su grado de motivación).

3. Revisión del historial laboral y educativo

Esa es una excelente radiografía para tener un diagnóstico del enfoque frente al aprendizaje y el desarrollo continuo. Las personas con mentalidad de crecimiento van más allá de su título profesional o de la experiencia estándar que le aporta un puesto de trabajo. Y eso se refleja en su historial.

Entonces, ¿qué evidencias podrías buscar? Algunas ideas son:

  • Cursos o posgrados realizados dentro y fuera de su campo de estudio.
  • Asistencia a seminarios, congresos o masterclasses.
  • Desarrollo de proyectos distintos a su ámbito laboral.
  • Adquisición de un nuevo idioma o herramienta.

Lo importante es que no solo te centres en revisar una lista de conocimientos. También enfócate en otros factores como la periodicidad de las iniciativas y cuántas de ellas están relacionadas con áreas distintas a su ámbito profesional.

Eso te entregará una idea más acabada de la mentalidad del candidato y de si muestra indicios de salir de su zona de confort.

¿Cómo fomentar una mentalidad de crecimiento en el trabajo?

Tomar medidas para fomentar una mentalidad de crecimiento entre los trabajadores puede tener un gran impacto en la cultura corporativa.

Pero lo primero es enfocarse en cómo los integrantes de la empresa están creciendo y desarrollándose, para establecer evaluaciones de trabajo que se relacionen más con la mejora de sus habilidades que con la producción o los resultados a tiempo.

Carol Dweck y la organización global NeuroLeadership Institute comparten otras formas de promover el growth mindset:

  • Crear contenido interactivo en línea para que los trabajadores aprendan sobre la mentalidad de crecimiento.
  • Desarrollar programas de capacitación para involucrarlos en torno al growth mindset.
  • Reconocer y recompensar el esfuerzo y los logros para incentivar la motivación.
  • Fomentar la colaboración mediante el trabajo en equipo. En un entorno de crecimiento, las partes se retroalimentan y comparten el crédito de los logros.

La mentalidad de crecimiento no es ilimitada

Una empresa que fomenta el growth mindset es aquella que considera que sus trabajadores poseen potencial, los impulsa a desarrollarse y los reconoce por mejorar. Sin embargo, promover la idea de que cualquiera puede realizar lo que sea, es riesgoso.

Esa postura puede distraer a los talentos de crecer en aquello para lo que fueron contratados y generar desmotivación cuando no cumplan sus expectativas.

En consecuencia, para que la mentalidad de crecimiento beneficie a la empresa y a los trabajadores, debe ir a la par con las capacidades cognitivas de estos. Justamente, porque si bien tales capacidades pueden ser entrenadas y mejoradas a través de la práctica y el aprendizaje continuo, ninguna persona tiene recursos infinitos para desarrollar habilidades.

Así que, identifica a los Colaboradores dispuestos a asumir desafíos y a desarrollar sus competencias,, pero también impúlsalas al interior de la empresa estableciendo aspiraciones realistas y retadoras.

Gestión Empresarial

¿Cómo crear una empresa conectada y centrada en el cliente?

Posted on by Gustavo Torres
08
Oct

Para que las empresas puedan brindar experiencias extraordinarias es esencial centrar su estrategia en el cliente. Para lograrlo, es imperativo integrar el back, middle y front office del negocio.

Nos encontramos en la era del cliente, caracterizada por consumidores mejor informados, más conectados y mucho más demandantes que nunca; capaces de comparar y compartir opiniones en tiempo real. Los usuarios esperan experiencias sobresalientes, lo cual deriva en que este factor se posicione como el diferenciador principal de una marca, aun por encima de atributos como el precio, el producto o servicio.

Los clientes esperan más de las compañías con las que interactúan. Requieren, por ejemplo, acceso inmediato a opciones e información en sus dispositivos móviles, así como facilidad y rapidez en la entrega de productos y servicios. Asimismo, buscan innovación, actualizaciones constantes y canales digitales capaces de brindar interacciones personalizadas.

De acuerdo con el estudio Me, My Life, My Wallet, realizado por KPMG International en 2021, 41% de los consumidores buscan que sus proveedores eliminen la fricción del proceso de compra, y 52% esperan siempre recibir ofertas que sean personalizadas a sus necesidades.

Para que las organizaciones sean capaces de brindar experiencias extraordinarias es esencial centrar su estrategia en el cliente. Para lograrlo, es imperativo integrar el back, middle y front office del negocio.

¿Qué es una empresa conectada?

Es una compañía enfocada en la transformación digital, lo que significa que cada proceso crítico, función y relación se encuentran digitalmente alineados para cumplir con las expectativas del cliente, crear valor de negocio e impulsar el crecimiento sostenible.

La creación de una empresa de este tipo no se trata de transformar solo el front office, sino toda la cadena de valor. Si bien sabemos que lo anterior es una prioridad, es posible que algunas organizaciones aún no han establecido o ejecutado sus estrategias para acercar y conectar a todo el negocio.

Convertirse en una empresa conectada es un viaje continuo, no un estado final; algo en lo que el negocio necesita trabajar y mantener continuamente, en lugar de una meta que se puede llegar a cruzar después de realizar esfuerzos particulares.

¿Por qué crear una empresa conectada?

Porque puede resultar en beneficios como incrementos en ingresos, eficiencia, retención y aumento en el valor de la vida del cliente. La orientación al consumidor impulsa el crecimiento, y las experiencias sobresalientes generan importantes logros financieros. Un análisis realizado por KPMG Internacional demuestra que las empresas líderes que han generado los resultados más notables son aquellas que centran su estrategia en conectar su empresa, logrando remover la fricción existente en la experiencia del cliente. https://musgat.com/r/p.html?f=iqwnfnb&e=1074449282776  

¿Cómo lograrlo?

Para crear una organización conectada se requiere un enfoque basado en tres pasos clave:

  1. Pensar “de afuera hacia adentro”, analizar las acciones del negocio desde la perspectiva de sus clientes y comprender las diversas implicaciones económicas, lo que significa conectar lo que está sucediendo externamente con los cambios que deben impulsarse internamente de manera ágil, de lo contrario la competencia lo hará.
  2. Utilizar estos conocimientos para crear experiencias del cliente que logren atraer y mantener su interés. Esto significa también alinear estas experiencias a lo largo de toda la cadena de valor (proveedores y socios de negocio), para que los usuarios puedan interactuar con ellos de manera simple y sin inconvenientes.
  3. Alinear y conectar toda la organización (front, middle y back office) para encaminarla a cumplir con la promesa de valor de la marca y las expectativas del consumidor, lo que significa derribar los silos para convertirse en un negocio centrado en el cliente, habilitado digitalmente y diseñado para lograr crecimiento rentable y sostenible.

Seguir estos tres componentes puede ayudar a las organizaciones a convertirse en empresas conectadas y centradas en sus clientes, sus proveedores e inversionistas, así como sus equipos y funciones internas. El resultado final de lograr un pensamiento conectado es el interés compartido, donde toda la empresa se beneficia de un círculo virtuoso de creación de valor, logrando que cada inversión sea calibrada para brindar una experiencia del cliente sobresaliente de manera rentable.

Ahora que conoces mejor este tema, Smart Kaizen esta dispuesto a brindarte más información con respecto a la estrategia y gestión empresarial.

Contáctanos, estaremos esperando tu llamada y contentos de poder apoyarte a incrementar la satisfacción de tus clientes y rentabilidad de tu empresa.

Gestión Empresarial

La especialización es el secreto de las empresas exitosas

Posted on by Gustavo Torres
08
Abr

La piedra angular de tu empresa y modelo de negocios debe ser tu cliente estrella y su necesidad específica

Los mexicanos, en especial los empresarios, somos atascados. Nos gusta la comida pesada, las jornadas pesadas y los clientes pesados. Bueno… no es que nos gusten, es que los queremos a todos, de todos tamaños y colores.

Pasamos la mayor parte de nuestro tiempo innecesariamente pensando estrategias para que nuestra empresa sea la mejor, la que tiene los mejores productos, y el mayor número posible de clientes. El problema es que para ser el mejor hay que elegir un camino poco común: aquel en el que aprendes a decirle “no” a la mayoría de tus clientes.

Las clases de emprendimiento o estrategia comercial suelen estar enfocadas en teorías que impulsan el crecimiento a través de decirle que sí a todo: a nuevos proyectos, retos y clientes. Pero en la práctica los negocios no funcionan así. Decir que no, no es un bache, ni reconocer una derrota, es saber entender tu mercado y que no puedes darle gusto a todos. ¿Qué prefieres: ser mediocre para todos o excelente para unos cuantos?

Como dice el dicho: “quien mucho abarca, poco aprieta”. Y aunque todo esto tal vez suena a obviedad, se trata de obviedades que frecuentemente evadimos, ya sea por ingenuidad o indiferencia. Pero, ¿acaso eso es lo que se busca de una empresa? ¿Muchos clientes y poca rentabilidad? ¿No sería mejor buscar pocos clientes y mucha rentabilidad? Y, en el proceso, ¿hacer que los negocios sean menos desgastantes y mucho más divertidos? El secreto para lograrlo -¡qué sorpresa!- está en la especialización.

Para muestra un botón, Apple tiene sólo el 20% del mercado de smartphones pero más del 50% de la rentabilidad de la industria ¿Qué prefieres vender mucho o ganar mucho?

Botar, soltar y olvidar

Un punto de partida básico para el éxito de una empresa es saber quién es el buyer persona ideal. Pero eso comienza por repasar la cartera de clientes actuales e identificar quiénes son los más rentables. Ojo, no sólo en términos de dinero. Es súper importante reconocer otros aspectos fundamentales: cómo te llevas con ellos, si sus procesos de pago se empatan con los tuyos de cobro, cada cuánto te compran, qué compran y qué no, etc. Es más, incluso vale la pena pensar si tú y tu equipo congenian con ellos.

Para tener una mayor rentabilidad con menos clientes se necesita articular una narrativa completa de quiénes son esos clientes ideales, que no sólo van a ocupar tus productos y servicios, sino que engrasarán la maquinaria de la operación del negocio a partir de relaciones idóneas. Quienes no caigan en esa categoría muy probablemente poco aportarán al éxito de la empresa, y habrá que botarlos, soltarlos y olvidarlos.

Estrategia y estrategia

En esa carrera, nada puede suponerse. Por eso hay que preguntar, preguntar y seguir preguntando. Incluso, una vez que se haya cerrado el trato y el servicio esté en curso ¿Qué opina ese cliente estrella de tu producto?, ¿qué le maravilla? Más importante aún, ¿qué no está cumpliendo con sus expectativas? Sólo así se podrá afinar y recalcular para ser excelente para esos pocos, y para que eventualmente lleguen más clientes así.

Para enfocarse y decirle que no a todo lo demás hay que tener un ADN de empresa claros y específicos. Todo comienza con un propósito ¡Sí!, un propósito, esa cosa de flojera que aprendes en todos los cursos de negocios y nunca te has tomado en serio. Apasionarse por el problema que se busca atender y no por la solución que ya se ideó.

Hacer que te elijan

Y así, el único camino al éxito con pocos clientes y mucha rentabilidad es a través de la diferenciación que se consigue mediante la especialización. Ahí se debe conocer a la perfección qué es lo que tu cliente ideal odia de la industria -para atacar esas áreas de oportunidad- y cuáles son los canales de comunicación de su preferencia -para ir a la caza de las personas que quieras en tu cartera-.

La única forma en que las empresas no globales podemos competir en el mercado hoy en día es conociendo a nuestros clientes con un enfoque de láser en nuestro segmento.

La piedra angular de tu empresa y modelo de negocios debe ser tu cliente estrella y su necesidad específica. Si no se empieza por ahí, seguramente tu empresa estará condenada a ser mediocre para muchísimos y de ahí no hay vuelta atrás.

Ahora que conoces mejor este tema, Smart Kaizen esta dispuesto a brindarte más información con respecto a la estrategia ya que somos expertos en asesoría e implementación de dicha cultura, filosofía y gestión empresarial.

Contáctanos, estaremos esperando tu llamada y contentos de poder apoyarte a incrementar la rentabilidad de tu empresa.

Gestión Empresarial

5 Pasos para blindar a tu organización ante la crisis

Posted on by Gustavo Torres
07
Mar

Unos no creen en ella por ignorancia, soberbia o simplemente porque están en su derecho y ya decidieron que no la necesitan y se arriesgan a sobrevivir sin ella, otros más solo tomaron su primera dosis y no se han reforzado, como si con una sola dosis tuvieran para toda la vida, sin embargo hay quienes ya van por su tercer dosis y pueden ver con más esperanza, tranquilidad y optimismo por su futuro.

Por eso te compartimos 5 pasos para blindar a tu organización ante la crisis con la mejor vacuna que es tener una adecuada planeación estratégica. 

En Smart Kaizen te invitamos a estar preparado para afrontar los retos que diariamente se presentan y a ser parte del 3% las empresas que marcan la diferencia con una planeación estratégica que les permite realizar su propósito de ser.

1. Analiza muy clara y objetivamente cual es la situación actual de tu organización, tanto internamente como externamente, conoce lo mejor que puedas su entorno y la nuevas tendencias, así como hacia donde la quieres llevar y si cuentas con lo necesario para lograrlo.

2. Haz participe a tu equipo más cercano y estratégico de tu organización. Esto ayuda a alinear al equipo con el fin de que empleen un lenguaje común basado en la misma información, lo que ayudará a que surjan alternativas provechosas y de valor para la organización.

3. Cuenta con un consultor externo experto en planeaciones estratégicas que tenga la experiencia comprobada y cuente con las herramientas necesarias que garantice el éxito de tu proyecto.

4. Debes terminar tu planeación estratégica adquiriendo un instrumento o herramienta del Modelo de Gestión que te apoye a hacer realidad la visión de tu organización.

5. Asegúrate de darle el seguimiento adecuado a las tareas que resulten como fruto de la planeación estratégica ya que un 70 % de estos proyectos fracasan ante la falta de ritmo y un bajo Coeficiente de Ejecución.

Para Smart Kaizen ayudarte a lograr resultados extraordinarios es nuestra pasión y razón de ser. ¿Conoces El nivel de coeficiente de ejecución de tu equipo? ¿Tu equipo está alineado para lograr los objetivos estratégicos?

Para obtener mayor información contáctanos, estaremos esperando tu llamada.

Herramientas

¿Ya sabes cómo lograr las metas de tu organización este 2022?

Posted on by Gustavo Torres
03
Sep

Todas las organizaciones tienen grandes metas para este 2022, y queremos apoyarte a que las logres, es por eso que hoy te presentamos la herramienta que te ayudará a lograrlo.

El Balance Scorecard (BSC) es un sistema de planificación y gestión estratégica que se utiliza en las organizaciones para:

  • Comunicar las metas a lograr.
  • Alinear el trabajo diario a la estrategia organizacional.
  • Priorizar actividades.
  • Medir y monitorear el progreso hacia las metas.

El BSC se compone de KPI´s (key performance indicator) que han sido descritos como la columna vertebral de una compañía, ofrecen a las organizaciones una forma de evaluar el progreso hacia sus metas

El Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral fue desarrollado originalmente por el Dr. Robert Kaplan de la Universidad de Harvard y el Dr. David Norton como un marco para medir el desempeño organizacional utilizando un conjunto más equilibrado de medidas de desempeño.

Tradicionalmente, las empresas utilizaban solo el rendimiento financiero a corto plazo como medida de éxito. El BSC agregó medidas estratégicas no financieras para enfocarse mejor en el éxito a largo plazo. El sistema ha evolucionado a lo largo de los años y ahora se considera un sistema de gestión estratégica totalmente integrado.

¿Tú ya sabes cuáles serán las metas de tu organización para este 2022? ¿Conoces cuáles son los KPI´s estratégicos para lograrlo? ¿Quieres implementar esta herramienta en tu empresa?

En Smart Kaizen nos especializamos en apoyar a las empresas a generar el Balance Scorecard estratégico para lograr sus metas, y estamos listos para apoyarte.

Tips

5 pasos para tener colaboradores felices

Posted on by Gustavo Torres
09
Jul

Existe una clara correlación entre colaboradores felices y el éxito de una compañía. Es más probable que un colaborador feliz trabaje con un sentido de enfoque, lo que lleva al éxito del equipo y de la empresa en general, hemos realizado una pequeña guía que te ayudará a tener colaboradores felices.

  • La cultura en el espacio de trabajo

Es muy importante generar un ambiente de trabajo en el que los colaboradores disfruten pasar tiempo cada día, un ambiente de trabajo poco inspirador puede resultar en una pérdida de motivación.

  • El poder de los pequeños triunfos

Toma un tiempo para celebrar en el trabajo. Ya sea un cumpleaños, aniversario o el cierre de un proyecto, celebrar les dará a tus colaboradores la sensación de reconocimiento por sus logros, lo que contribuirá a su motivación.

  • Un pequeño cambio es bueno

Romper la monotonía del trabajo, pequeñas sorpresas, como un juego o viernes de pizzas puede hacer toda la diferencia en la experiencia de trabajar.

  • Dinero como un motivador

Es verdad que el dinero no lo es todo, pero es un factor importante en la retención de talento y de la felicidad de los colaboradores, es importante tener en cuenta las compensaciones que recibe cada colaborador y asegurarnos que esta recibiendo lo que necesita y lo que merece.

  • Todas las voces cuentan

Si quieres saber que más necesitan tus colaboradores para estar motivados, pregúntales. Para conocer las necesidades específicas de tus colaboradores, no hay nada mejor que realizar una evaluación de clima laboral, y en Smart Kaizen podemos apoyarte a realizarlo y a generar la estrategia necesaria para mejorar los indicadores de motivación y felicidad de tus colaboradores.

Si tienes alguna duda o quieres conocer más no dudes en contactarnos, estaremos felices de apoyarte.

Tips

¿Cuáles son las competencias del talento transformacional?

Posted on by Gustavo Torres
16
Jun

El liderazgo transformacional se centra en la generación de procesos de cambio dentro de la organización, que generalmente tienen que ver con el mejoramiento y fortalecimiento de las relaciones entre los miembros de un grupo y los niveles de motivación. Para un líder transformacional los cambios no se generan en las compañías, se generan en las personas que las integran.

Si bien es importante un líder transformacional, es aún más importante también contar con talento transformacional,  que busquen un impacto a gran escala y beneficios duraderos para la organización.

Las competencias que podemos evaluar para identificar a nuestro talento transformacional son:

  • Innovación: relacionada con la capacidad para transformar o mejorar procesos, productos y/o servicios, desarrollando nuevos conceptos, métodos y enfoque.
  • Adaptabilidad al cambio: Capacidad para adoptar y acoplarse a los cambios e iniciativas organizacionales fuera de lo tradicional, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos.
  • Flexibilidad cognitiva: Capacidad de ajustar el pensamiento y conductas adquiridas en experiencias previas a las nuevas situaciones, superando creencias o hábitos pasados.
  • Aprendizaje al vuelo: Capacidad para aprender sobre la marcha, logrando integrarse a contextos nuevos y desafiantes que le permitan enriquecer su experiencia y conocimientos.
  • Conciencia: Capacidad para analizar el contexto de una situación, llegando al entendimiento profundo de esta con el fin de intervenir de forma empática y humana ante los problemas, mostrando congruencia y orientación al deber.

Conocer las competencias del talento que integra tu equipo de trabajo te permite generar planes de desarrollo, mayor motivación de los colaboradores en el cumplimiento de objetivos, mayor retención de talento, mejores resultados organizacionales, y muchos otros beneficios.

En Smart Kaizen podemos apoyarte a realizar evaluaciones por competencias a tus colaboradores, todo de manera digital, ¿te gustaría conocer más? ¡Contáctanos!  

Herramientas

La herramienta que te permite tener clientes más leales.

Posted on by Gustavo Torres
27
May

Cuantas empresas quisieran conocer la lealtad y satisfacción del cliente, absolutamente todas. Por eso mismo en este blog te presentamos el NPS ya que su popularidad a aumentado bastante gracias a su efectividad, a continuación, te presentamos las razones del porque debes utilizar el NPS:

Implementación sencilla y fácil de usar

A diferencia de algunas contrapartes, las encuestas de NPS no incluyen una larga lista de preguntas incomprensibles. Esencialmente, hay una pregunta principal que le haces al encuestado: la probabilidad de recomendar la marca a su familia, amigo o colega. Esta pregunta puede ser seguida por una o dos preguntas abiertas. En general, las encuestas NPS son rápidas, simples y fáciles de entender, lo que las hace muy fáciles de usar.

Analizar y mejorar

La lealtad del cliente puede actuar como una poción mágica y elevar tu marca a grandes alturas. De hecho, el 57% de los clientes prefieren gastar más en marcas a las que son leales. Por lo tanto, es vital controlar la lealtad regularmente y puedes hacerlo de manera eficiente utilizando NPS.

En primer lugar, el objetivo principal de la métrica es medir la lealtad del cliente. Por lo tanto, cuando preguntas la probabilidad de ser recomendado a un cliente, te da la oportunidad de saber qué tan felices están tus clientes y también de encontrar a los leales. Puedes realizar un seguimiento del puntaje y analizarlos después de cada encuesta al comparar el puntaje actual con el anterior para saber si tus planes de negocios están funcionando o no.

De lo contrario, puedes tomar medidas decisivas para mejorar tus servicios. Así es como cierras el ciclo de retroalimentación. Primero escuchas a tus clientes al recopilar el puntaje NPS, lo analizas, luego actúas y finalmente creces aumentando la lealtad de este. 

Punto de referencia contra la competencia

NPS es una de esas armas que puede ayudarte a superar la intensa competencia y destacarte entre la multitud. Compara tu puntaje NPS con el puntaje promedio de tu industria y sigue esforzándose por alcanzarlo y superarlo. No solo te permite superar la competencia, sino que también te indica si estás en el camino correcto o no.

Cuando no comparas tu puntaje con el promedio de la industria, lo más probable es que puedas perder. Seguirías realizando encuestas de NPS y tomarías medidas para mejorarlo, pero tus pares podrían estar mejorando a un ritmo más rápido al mismo tiempo. Por lo tanto, cuando realizas un seguimiento del promedio de NPS de tu industria, también sabes a qué ritmo debes seguir mejorando y tomando las medidas correspondientes.

Identifica el momento adecuado para aumentar las ventas

El aumento de ventas es una de las mejores formas de aumentar los ingresos. No hay dudas. Pero como todo, hay un momento para hacerlo. Entonces, ¿cómo sabes cuándo y a quién debes vender más? NPS te tiene cubierto allí también.

Los promotores son la sección de clientes que está extremadamente feliz. Identifica a tus promotores utilizando NPS. Esto es cuando puedes vender más. Has una lista de los promotores, contáctalos por correo o una llamada, y explícales la posibilidad de servirles mejor con servicios o productos complementarios de su empresa.

Crea un producto más fuerte

Una de las mejores y más obvias formas de hacer crecer tu negocio es mediante la creación de productos de primera clase, de calidad superior. Para entregar dicho producto, debes seguir actualizándolo para cumplir con los estándares de la industria. Las encuestas de NPS también se pueden usar aquí. Por lo tanto, cada vez que introduces una nueva función en tu producto, puedes enviar encuestas NPS a tus clientes pidiéndoles la posibilidad de que recomienden la nueva función a sus amigos o colegas. Luego puedes decidir mantener la función según el puntaje general. Al seguir este proceso continuo, puedes crear un producto estelar que tus clientes adoren, aumentando así la lealtad y la retención junto con la reducción de la rotación.

Ahora que conoces mejor esta herramienta Smart Kaizen esta dispuesto a brindarte más información con respecto al tema ya que somos expertos en asesoría e implementación de dicha cultura, filosofía y gestión del NPS.

Contáctanos, estaremos esperando tu llamada y contentos de poder apoyarte a incrementar tu rentabilidad con clientes promotores.

Tips

Razones para tener un buen clima laboral

Posted on by Gustavo Torres
19
May

Todos hemos escuchado alguna vez historias de como las empresas tienen una mala gestión, lideres que se esfuerzan en hacer la vida imposible a sus colaboradores, malas políticas y falta de oportunidades.

Siempre es esencial contar con un buen ambiente laboral debido a que está comprobado que es el segundo hogar para los colaboradores, ya que suelen pasar bastante tiempo en las empresas. Las empresas que no se preocupan por tener un buen clima laboral están condenadas a obstaculizar el desarrollo de los colaboradores y por lo tanto logro de metas y permanencia.

Por eso aquí te dejamos solo algunos puntos del porque tener un mejor clima laboral:

Cerebros más sanos con buen clima laboral

Ya lo dice Shawn Achor: el cerebro funciona mejor cuando somos felices y esto no pasa porque el éxito contribuya a nuestra felicidad, sino que nuestra felicidad contribuya a nuestro éxito. El psicólogo asegura que el optimismo es el mejor indicador del éxito laboral ya que ayuda a que nuestro cerebro visualice más posibilidades.

Cultura del apoyo

Los empleados que trabajan en un entorno saludable, en el que no impera la cultura del miedo, están más dispuestos a apoyar a sus compañeros y colaborar más en los proyectos comunes. En un clima laboral positivo, los colaboradores tienden a conocer mejor a sus colegas y a charlar, logrando sentirse más cómodos compartiendo conocimientos, opiniones e ideas.

Fomenta la Creatividad

Cuando hay buen ambiente, los empleados están más motivados para trabajar en nuevas ideas. La innovación es el pilar de cualquier organización que quiera perdurar, y los colaboradores felices están más predispuestos a estar inspirados y ser creativos.

Atrae el talento

Hoy en día es muy fácil conocer cómo es el entorno de trabajo de cualquier organización y las nuevas generaciones buscan un lugar de trabajo en el que puedan tener una vida laboral satisfecha y equilibrada. Es de sentido común un buen clima laboral ayuda a retener el talento, así como a atraer a los futuros miembros del equipo con los que querríamos trabajar.

Recuerda que contar con un buen ambiente laboral es querer ver triunfar a tu empresa, hoy en día son pocas las empresas que se preocupan por la salud de sus colaboradores, por eso mismo son más las empresas que fracasan.

¿Ya conoce como se encuentra el clima organizacional de su empresa?

Smart Kaizen es especialista en encontrar problemas internos y externos y ser quirúrgicos en la solución que impactará positivamente tanto en el ambiente organizacional como en la rentabilidad de la empresa.

¿Está seguro de que su ambiente organizacional apoya positiva y directamente la rentabilidad de su empresa? 

Nosotros resolvemos sus dudas, solicite su diagnóstico y plan de acción con resultados.

Tips

4 Pilares fundamentales para tener un equipo de alto rendimiento.

Posted on by Gustavo Torres
23
Abr

¿Tus colaboradores conocen las metas de tu organización?

Si tu respuesta es no, tienes que buscar soluciones debido a que seguramente ellos trabajen para cumplir el día y no se centran en los objetivos de la empresa. Este tipo de situaciones pueden afectar en un futuro o incluso ya están viviendo graves consecuencias sin que te des cuenta. Es de suma importancia que los colaboradores conozcan quien es la empresa, hacia donde va y se sienta parte de la misma, esto genera más involucramiento en las actividades que realizan y consolidación en los equipos de trabajo.

A continuación, te dejamos 4 acciones comprobadas que te van a ayudar a tener un equipo de alto rendimiento:

1. Certificación de los fundamentales de la organización.

Establece una inducción constante a la filosofía de la empresa. Los colaboradores, lleven el tiempo que lleven, tienen que conocer los valores, misión, visión, objetivos y políticas institucionales que sigue la organización. Una buena comunicación es básica para que los trabajadores se sensibilicen ante la cultura empresarial, con esto los empleados empatizarán y se identificarán con las estrategias de la empresa.

2. Definir en equipo metas y objetivos

Como líder puedes pedir a  tu equipo que identifiquen situaciones que estén funcionando y destaquen, y otras que consideran menos efectivas y podrían mejorar. Haz sesiones de lluvia de ideas y ten en cuenta en las actuaciones futuras las conclusiones a las que se lleguen. Invita a los colaboradores a que establezcan sus propias metas en las distintas áreas de trabajo a las que pertenecen para que estén involucrados en las mismas.  Estas metas las puede subdividir por equipos de trabajo, que se vayan actualizando según el proceso de trabajo y se compruebe su cumplimiento.

Comunique las intenciones, avances y pormenores del desarrollo de las tareas en la empresa. La interrelación permite que los trabajadores presten más atención a los procesos y se involucren en planes de mejora, sus tareas serán más efectivas puesto que conocen los avances y la productividad de la empresa se ve repercutida de forma positiva.

3.  Definir sistemas de motivación y responsabilidades

Un sistema de motivación e incentivos es esencial para que los colaboradores se comprometan con la organización. Más allá de las compensaciones económicas, los sistemas de balanza laboral-personal y logro de objetivos reconocidos tienen también efectos positivos en los trabajadores que se sienten valorados en su trabajo. El líder ha de impulsar a la gente a que realicen sus tareas, pero reconociendo los esfuerzos y tiempo que estos dedican a las mismas.

4. Mantener el clima laboral optimo

El lugar de trabajo también es importante para que los colaboradores se sientan cómodos, como en casa. Estar seguro, tranquilo y sentirse bien en su lugar de trabajo  es un estímulo para el rendimiento del Capital humano. El ambiente de trabajo de cordialidad y donde existe confianza induce a los colaboradores a estar más concentrados e involucrados en las actividades que realiza.

Medir a tiempo el nivel de coeficiente de ejecución (XQ) y clima laboral de tu organización te permitirá tomar las mejores decisiones para formar un excelente equipo y ambiente de trabajo que te hará llegar al logro de tus metas y objetivos.

Para Smart Kaizen ayudarte a lograr esto es nuestra pasión y razón de ser. ¿Conoces El nivel de coeficiente de ejecución de tu equipo y el nivel del Clima laboral de tu organización?

Para obtener mayor información contáctanos, estaremos esperando tu llamada.

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