Cuantas empresas quisieran conocer la lealtad y satisfacción del cliente, absolutamente todas. Por eso mismo en este blog te presentamos el NPS ya que su popularidad a aumentado bastante gracias a su efectividad, a continuación, te presentamos las razones del porque debes utilizar el NPS:
Implementación sencilla y fácil de usar
A diferencia de algunas contrapartes, las encuestas de NPS no incluyen una larga lista de preguntas incomprensibles. Esencialmente, hay una pregunta principal que le haces al encuestado: la probabilidad de recomendar la marca a su familia, amigo o colega. Esta pregunta puede ser seguida por una o dos preguntas abiertas. En general, las encuestas NPS son rápidas, simples y fáciles de entender, lo que las hace muy fáciles de usar.
Analizar y mejorar
La lealtad del cliente puede actuar como una poción mágica y elevar tu marca a grandes alturas. De hecho, el 57% de los clientes prefieren gastar más en marcas a las que son leales. Por lo tanto, es vital controlar la lealtad regularmente y puedes hacerlo de manera eficiente utilizando NPS.
En primer lugar, el objetivo principal de la métrica es medir la lealtad del cliente. Por lo tanto, cuando preguntas la probabilidad de ser recomendado a un cliente, te da la oportunidad de saber qué tan felices están tus clientes y también de encontrar a los leales. Puedes realizar un seguimiento del puntaje y analizarlos después de cada encuesta al comparar el puntaje actual con el anterior para saber si tus planes de negocios están funcionando o no.
De lo contrario, puedes tomar medidas decisivas para mejorar tus servicios. Así es como cierras el ciclo de retroalimentación. Primero escuchas a tus clientes al recopilar el puntaje NPS, lo analizas, luego actúas y finalmente creces aumentando la lealtad de este.
Punto de referencia contra la competencia
NPS es una de esas armas que puede ayudarte a superar la intensa competencia y destacarte entre la multitud. Compara tu puntaje NPS con el puntaje promedio de tu industria y sigue esforzándose por alcanzarlo y superarlo. No solo te permite superar la competencia, sino que también te indica si estás en el camino correcto o no.
Cuando no comparas tu puntaje con el promedio de la industria, lo más probable es que puedas perder. Seguirías realizando encuestas de NPS y tomarías medidas para mejorarlo, pero tus pares podrían estar mejorando a un ritmo más rápido al mismo tiempo. Por lo tanto, cuando realizas un seguimiento del promedio de NPS de tu industria, también sabes a qué ritmo debes seguir mejorando y tomando las medidas correspondientes.
Identifica el momento adecuado para aumentar las ventas
El aumento de ventas es una de las mejores formas de aumentar los ingresos. No hay dudas. Pero como todo, hay un momento para hacerlo. Entonces, ¿cómo sabes cuándo y a quién debes vender más? NPS te tiene cubierto allí también.
Los promotores son la sección de clientes que está extremadamente feliz. Identifica a tus promotores utilizando NPS. Esto es cuando puedes vender más. Has una lista de los promotores, contáctalos por correo o una llamada, y explícales la posibilidad de servirles mejor con servicios o productos complementarios de su empresa.
Crea un producto más fuerte
Una de las mejores y más obvias formas de hacer crecer tu negocio es mediante la creación de productos de primera clase, de calidad superior. Para entregar dicho producto, debes seguir actualizándolo para cumplir con los estándares de la industria. Las encuestas de NPS también se pueden usar aquí. Por lo tanto, cada vez que introduces una nueva función en tu producto, puedes enviar encuestas NPS a tus clientes pidiéndoles la posibilidad de que recomienden la nueva función a sus amigos o colegas. Luego puedes decidir mantener la función según el puntaje general. Al seguir este proceso continuo, puedes crear un producto estelar que tus clientes adoren, aumentando así la lealtad y la retención junto con la reducción de la rotación.
Ahora que conoces mejor esta herramienta Smart Kaizen esta dispuesto a brindarte más información con respecto al tema ya que somos expertos en asesoría e implementación de dicha cultura, filosofía y gestión del NPS.
Contáctanos, estaremos esperando tu llamada y contentos de poder apoyarte a incrementar tu rentabilidad con clientes promotores.
